5why分析法是什么 怎么运用?

wangjia

5why分析法

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要几次，有时也许要十几次，如古话所言：打破砂锅问到底。 5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

实施方法

5WHY从三个层面来实施：

一、为什么会发生？从“制造”的角度。

二、为什么没有发现？从“检验”的角度。

三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。

每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。

询问回答技巧

通常情况下，在询问为什么的时候，因为是发散性思维，很难把握询问和回答者的在受控范围内。

比如：这个工件为什么尺寸不合格？因为装夹松动；

为什么装夹松动？因为操作工没装好；

为什么操作工没装好?因为操作工技能不足；

为什么技能不足？因为人事没有考评

类似这样的情况，在5Why分析中，经常发现。

所以，我们在利用5Why进行根本原因分析时，一定要把握好一些基本原则：

1）回答的理由是受控的；

2）询问和回答是在限定的一定的流程范围内；

3）从回答的结果中，我们能够找到行动的方向。

交易亦是如此 能多则多问 打破锅沙问到底 自然能成功